CCEM es…

…un colaborador externo cuyo principal objetivo es orientar a las empresas e instituciones en la implementación y construcción de las herramientas diseñadas a los temas de capital humano enfocados a la atención al cliente.

 

CCEM ofrece…

… orientación y consultoría a las empresas e instituciones mexicanas a través de visitas, asesoría, cursos, talleres y pláticas los conocimientos, herramientas, técnicas y habilidades necesarias para el desarrollo del talento humano y la evolución de sus servicios como empresa.

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De nuestro Blog
Características del Servicio

Características del Servicio

Como bien sabemos el Servicio que como empresa ofrecemos a nuestros clientes es crucial en el éxito de nuestro mismo negocio. Es muy común en las empresas tener cursos en cuestión de formación en la Atención al Cliente. En este … Sigue leyendo →

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Momentos de verdad, el inicio hacia una gestión centrada en el Servicio

Momentos de verdad, el inicio hacia una gestión centrada en el Servicio

Desde hace algunos años ya, dentro de diversas organizaciones forma parte de la cultura organizacional el término de “Momentos de la verdad”. Este término aunque fue popularizado por Karl Albrecht fue puesto en movimiento por Jan Carlzon de origen sueco … Sigue leyendo →

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El Cliente Interno eslabón importante en la cadena de Calidad y Servicio

El Cliente Interno eslabón importante en la cadena de Calidad y Servicio

Los Clientes son la razón de ser de todos los negocios y empresas. Muchas veces como directivos nos concentramos mucho en las necesidades de nuestro Cliente externo y descuidamos a nuestro Cliente Interno. Vamos a dar una definición de este … Sigue leyendo →

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Atención al Cliente Social a través de la Página Web

Atención al Cliente Social a través de la Página Web

En mi último Artículo hablábamos del Cliente Social y los nuevos desafíos para la Atención al Cliente, dando una definición e introducción para poder acercarnos al tema del Cliente Social. En el Artículo de hoy vamos a explorar las posibilidades … Sigue leyendo →

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Innovar, un reto al alcance de todos

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La vida cotidiana como dentro de las empresas nada permanece estático y sin cambios. Introducir en nuestra empresa cambios, nuevas formas de realizar las cosas, mejoras a nuestros productos, son parte de mantenernos en una buena posición ante nuestros consumidores. … Sigue leyendo →

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El Cliente Social - Nuevos desafíos para la Atención al Cliente

El Cliente Social – Nuevos desafíos para la Atención al Cliente

El Cliente Social NO es un nuevo cliente – El Cliente Social es la evolución de nuestro cliente tradicional. Actualizado con herramientas que cambiaron la interacción y comunicación entre empresas y clientes para siempre. Herramientas que le dan una voz. … Sigue leyendo →

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Estrategias de Posicionamiento

Estrategias de Posicionamiento

La semana pasada abordamos el tema de posicionamiento a través del Servicio. Definimos al posicionamiento como el lugar que ocupa un producto, marca o  servicio en la mente del consumidor. El blog post de esta semana esta destinado al tema … Sigue leyendo →

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Atención al Cliente: Cada Cliente tiene una historia – ¡Conócela!

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El otro día encontré este video muy inspirador, titulado “Every Life has a Story” (Cada vida tiene una historia). Cada vez que damos una Plática, un Curso o un Taller enfocado en la Atención al Cliente, decimos: lo que hace … Sigue leyendo →

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